Çalışmalarımızın kalitesini arttırmak için sizi dinlemeye hazırız. Bizim için Hayata Destek deneyiminizi değerlendirin. Olumlu ya da olumsuz fikrinzi bildirin, deneyiminizi iyileştirmemiz için öneri ya da şikayette bulunun.
- Fikir ve Şikayet Hattı’nı +90 850 441 00 43 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
- fikir@hayatadestek.org adresine e-posta gönderebilirsiniz
- Hayata Destek Noktaları ya da Hayata Destek Evlerinde bulunan şikayet kutularımızı kullanabilirsiniz
- En yakın hissettiğin Hayata Destek çalışanını ile görüşebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Türkçe bilmiyorum yine de Fikir ve Şikayet Hattı’nı arayabilir ya da size yazabilir miyim?
Evet, hattı aramak ya da bize yazmak için Türkçe bilmene gerek yok, aradığında (ya da yazdığında) karşında Arapça ya da Türkçe konuşabilen biri olacak, başka bir dili tercih edersen de anlaşabilmek için gereğini yapacağız.
Fikir ve şikayetimi belirtirken adımı vermek zorunda mıyım?
Hayır, görüşlerin her birini kime ait olduğunu bilmesek de dikkate alacağız. Ancak fikir veya şikayetin kimden geldiğini bilmemiz dönüş yapabilmemiz için önemli. Belirttiğin durumda adının ve bize aktardıklarının sadece yetkili kişilerin erişiminde olacağından yani gizli kalacağından emin olabilirsin.
Fikir veya şikayetimi bildirmem aldığım desteği etkileyecek mi?
Hayır, Hayata Destek olarak ekibi olarak ifade hakkına saygı duyuyoruz ve bizimle ilgili olumlu ya da olumsuz fikir bildirmenden memnun oluruz. Şikayette bulunan kişiye olumsuz karşılık vermek Hayata Destek dahilinde ağır suç olarak tanımlıdır ve bu tip davranışlarda bulunan çalışana karşı derhal disiplin işlemi yapılır.
Fikir veya şikayetim nasıl değerlendirilecek?
Şikayetin sadece Fikir ve Şikayet Ekibi tarafından tarafsızlık ve gizlilik ilkeleri dahilinde incelenecek. İstanbul’daki merkez ofiste düzenli olarak toplanan bu ekip, topluluk üyelerinin her birinin fikirlerine eşit değer verir ve her birini doğru anlamak, inceleme süreci yürütmek ve gereğini yapmak için çalışır.
Fikir ve şikayetimi istediğim zaman paylaşabilir miyim?
Evet, Hayata Destek’ten aldığın hizmet ile ilgili fikir veya şikayetini istediğin zaman paylaşabilirsin. Ama şikayet edilen olay ile şikayet arasında geçen zaman ne kadar kısa olursa, problemini anlamak ve çözüm bulmak daha kolay olur.
