Mülteciler için Sağlık Hizmetleri

Geçici koruma kimliğine sahip kişilerin Sağlık Bakanlığı’na bağlı tüm kurumlarda sunulan sağlık hizmetlerinden ücretsiz yararlanma hakkı vardır. Bu kişiler, kayıtlı oldukları şehirdeki devlet hastanelerine randevu alarak gidebilir.

Kayıtsız Veya Sadece Ön Kaydı Olan Kişilerin Sağlık Hizmetlerine Erişimi

Göç İdaresi Genel Müdürlüğünce henüz kayıt işlemleri tamamlanarak kendisine kimlik verilmemiş kişiler ve geçici kimlik belgesi olup da SGK provizyonu alınamayanlar, sadece acil sağlık hizmetleri ve halk sağlığını tehlikeye düşürebilecek bulaşıcı ya da salgın hastalık durumlarında birinci basamak sağlık hizmetlerinden ücretsiz olarak faydalanabilirler. Çocuklara yönelik koruyucu sağlık faaliyetleri kapsamında ise gerekli aşıların yapılması ilk basamak sağlık hizmetleri kapsamındadır.

Birinci Basamak Sağlık Hizmetleri

Birinci basamak sağlık kuruluşları olarak nitelendirilen kuruluşlarda ilk kademe tanı, tedavi ve rehabilitasyon hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Göçmen sağlığı merkezleri, aile sağlığı merkezleri, ana-çocuk sağlığı ve aile planlaması merkezi ve verem savaş dispanserleri birinci basamak sağlık kuruluşu olarak kabul edilir.

Bu kurumlar aracılığıyla ayrıca şu hizmetlere ulaşabilirsiniz:

  • Bulaşıcı hastalık riskine karşı gerekli tarama ve aşılama hizmetler
  • Bebek, çocuk ve ergenlere sağlanan hizmetler
  • Kadın ve üreme sağlığı ile ilgili hizmetler

Göçmen Sağlığı Merkezleri’nden acil durumlarda, bulaşıcı ve salgın hastalık durumlarında, kimlik ibrazı şartı aranmadan hizmet alınabilir. Kimlik ibrazı müdahale sonrasında da yapılabilir.

Merkezlerde Arapça bilen personel mevcuttur. Tedavi ve ilaçlar ücretsiz sağlanır. Randevu alınması gerekmez.

İkinci ve Üçüncü Basamak Sağlık Hizmetleri

Eğitim ve araştırma hastanesi olmayan devlet hastaneleri ve dal hastaneleri ikinci basamak sağlık kuruluşlarıdır ve sevk şartı aranmaksızın randevuyla başvurabilirsiniz. Eğitim ve araştırma hastaneleri ile üniversite hastaneleri ise üçüncü basamak kuruluşlardır. Bu kurumlarda genel muayene, kapsamlı sağlık hizmetleri ve acil sağlık hizmetleri verilmektedir.

Üniversite sağlık uygulama ve araştırma merkezlerine de tıpkı diğer hastanelere olduğu gibi doğrudan başvuru yapabilirsiniz. Özel hastanelerde ise acil sağlık hizmetleri ve kamu hastanelerinden sevk edilme haricinde, ancak ücret karşılığı tedavi olabilirsiniz.

İlaç ve Tıbbi Cihazlar

  • Yalnızca doktor reçetesinde yer alan ve Sağlık Uygulama Tebliğ kapsamındaki ilaçları anlaşmalı eczanelerden ücretsiz olarak alabilirsiniz.
  • Sağlık Uygulama Tebliğ ve 5510 sayılı kanun uyarınca vatandaş olmayanların faydalanabileceği tıbbi cihazları ücretsiz edinebilirsiniz.

Engelli Durum Bildirim Raporu

  • Engelli bireylerin devletin sağladığı bazı hizmet ve sosyal yardımlardan faydalanabilmesi için  gereklidir.
  • Raporu temin için, yetkili sağlık  kuruluşlarına belgelerinizle başvurmalısınız.
  • Kimlik sahibi olan kişilerden başvuru ücreti alınmaz.
  • %50 ve üzeri ağır engelli raporunuz varsa Kızılay’dan Sosyal Uyum Yardımı kapsamında engelli yardımı alabilirsiniz.

Başvuru İçin Gerekli Belgeler

  • Kimlik belgesi ve fotokopisi,
  • Yönlendirme yazısı veya kişisel başvuru dilekçesi,
  • Son 6 ay içinde çekilmiş 5 adet vesikalık fotoğraf

Muayene Randevusu Nasıl Alınır? (Alo 182)

  • 99 ile başlayan yabancı kimlik numarasına sahip olmak gerekir.
  • 182 no’lu telefon numarası  aranarak  randevu alınır. Randevu almak istenen hastane ve bölüm (poliklinik) bilgisi belirtilir; doktor seçme hakkı vardır.

Tercüme desteği nasıl alınabilir?

Hizmet alacağınız sağlık kuruluşuna gittiğinizde, öncelikle danışma birimine uğrayarak tercüman olup olmadığını teyit ediniz. Arapça bilen personelin bulunmaması durumunda aşağıdaki numaralardan tercüme hizmeti alabilirsiniz:

  • 444 74 08 (DRC Tercüme Hattı)
  • 444 74 34 (DRC Tercüme Hattı)
  • +90 850 288 38 38 (Sağlık Bakanlığı Uluslararası Hasta Destek Birimi Tercümanlık ve Çağrı Merkezi)

Bu çağrı merkezi Türkiye’ye sağlık turizmiyle gelen hastalara hizmet verme amacıyla oluşturulmuştur. Ancak diğer seçeneklerden sonuç alınmadığı, çok acil durumlarda destek talep edilmelidir.

Kimi hastanelerde Arapça bilen hekimlerin hizmet verdiği poliklinikler bulunabilmektedir. 182 no’lu hattan muayene randevusu alınırken o hastanede ve ilgili bölümde Arapça bilen hekimlerin bulunup bulunmadığı bilgisi sorulabilir.

Dilek, Talepler ve Hasta Haklarıyla İlgili Konular İçin Nereye Başvurulabilir?

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi Alo 184 

Sağlık hizmetlerinin işleyişine yönelik bilgi alabilmek, sağlık sistemine yönelik talep ve eleştirilerde bulunabilmek, sağlık hizmeti alırken hizmetin herhangi bir aşamasında yaşadığınız sorunları iletebilmek için Sağlık Bakanlığı iletişim hattı olan 184 no’lu telefonu arayabilirsiniz.

Hasta Hakları Birimi

Hastane içindeki hasta hakları birimi, hizmetlere erişimde yaşanan zorluklar ya da ihlallerle ilgili şikâyetleri kabul eder. İnternet üzerinden ulaşılan ve Türkçe dilinde hizmet veren https://hastahaklari.saglik.gov.tr/ adresinden de görüş ve şikâyet bildiriminde bulunabilirsiniz.

Hastanelerde görev yapan Sosyal Hizmet Uzmanları

Hastanelerde hassas vakalarda başvurulabilecek sosyal hizmet uzmanları görev yapmaktadır.

Hasta Hakları Nelerdir?

  • Sunulan sağlık hizmetinde faydalanma
  • Bilgilendirilme ve durumu hakkında bilgi isteme
  • Sağlık kuruluşunu ve personelini seçme ve değiştirme
  • Muayene sırasında, sağlık bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasında ve hizmetlerden yararlanma kapsamındaki diğer işlemleri sırasında mahremiyet
  • Sağlık hizmetlerinden yararlanmada rıza bildirme
  • Güvenli ortamda sağlık hizmeti alma
  • Dini vecibelerini yerine getirebilme
  • Ziyaretçi ve refakatçi bulundurma
  • Şikâyet ve dava açma hakkı
  • Hastaneye olan borcundan dolayı rehin kalma

Hastanın Sorumlulukları Nelerdir?

  • Randevu tarih ve saatine uyma, değişiklikleri ilgili birime bildirme
  • Personele sözlü ve fiziki saldırıya yönelik davranışlarda bulunmama
  • Başvurduğu sağlık kurum ve kuruluşunun kural ve uygulamalarına uygun davranma, katılımcı bir yaklaşımla teşhis ve tedavi ekibinin bir parçası olduğu bilinciyle hareket etme
  • Yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, gördüğü tedavileri ve tıbbi müdahaleleri, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve sağlığıyla ilgili bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru olarak aktarma
  • Hekim tarafından belirlenen sürelerde kontrole gelme ve tedavinin gidişatı hakkında geri bildirimlerde bulunma
  • İlgili mevzuata göre öncelik tanınan hastalar ile diğer hastaların ve personelin haklarına saygı gösterme
  • Haklarının ihlal edildiğini düşündüğünde veya sorun yaşadığında hasta iletişim birimine  başvurma ( https://hastahaklari.saglik.gov.tr/)