نحن على استعداد للاستماع إليك لتحسين جودة أعمالنا. قم بتقييم تجربتك في دعم الحياة لأجلنا. أبلغ عن رأيك الإيجابي أو السلبي ، وقدم اقتراحات أو شكاوى حتى نتمكن من تحسين تجربتك.
- يمكنك الاتصال بخط الآراء والشكاوى على الرقم +90 850 441 00 43.
- يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى fikir@hayatadestek.org.
- يمكنك استخدام صناديق الشكاوى الخاصة بنا في نقاط دعم الحياة أو بيوت دعم الحياة.
- يمكنك مقابلة موظف دعم الحياة الذي تشعر أنه قريب منك.
أسئلة متكررة
لا أعرف اللغة التركية ، هل ما زال بإمكاني الاتصال بخط الآراء والشكاوى أو الكتابة إليكم؟
نعم ، لست بحاجة إلى معرفة اللغة التركية للاتصال بنا أو الكتابة إلينا ، وعندما تتصل (أو تكتب) ، سيكون هناك من سيتكلم معك باللغة العربية أو التركية ، وإذا كنت تفضل لغة أخرى ، فسنفعل كل ما يلزم للتواصل.
هل يجب أن أعطي اسمي عند إبداء رأيي وشكايتي؟
لا ، سنأخذ بالاعتبار كل الآراء حتى لو لا نعرف لمن هذه الآراء. ومع ذلك ، فإن معرفة ممن جاءت الفكرة أو الشكوى مهم لنتمكن من الرد. يمكنك التأكد من أن اسمك وما تخبرنا به لن يكون متاحًا إلا للأشخاص المصرح لهم ، وبعبارة أخرى ، سيظل سريًا.
هل سيؤثر الإبلاغ عن رأيي أو شكواي على الدعم الذي أحصل عليه؟
لا ، بصفتنا دعم الحياة ، نحن نحترم الحق في التعبير كفريق ويسعدنا الإبلاغ عن أي آراء إيجابية أو سلبية عنا. الرد بشكل سلبي على المشتكي يعتبر بأنه جريمة كبيرة في إطار دعم الحياة ويتم اتخاذ إجراءات تأديبية على الفور ضد الموظف المتورط في مثل هذا السلوك.
كيف سيتم تقييم رأيي أو شكواي؟
سوف تتم مراجعة شكواك من قبل فريق الآراء والشكاوي وفقًا لمبادئ الحياد والسرية. هذا الفريق ، الذي يجتمع بانتظام في المكتب المركزي في اسطنبول ، يقدّرآراء كل فرد من أفراد المجتمع بشكل متكافئ ويعمل على فهم كل منهم بشكل صحيح ، وإجراء عملية التدقيق والقيام بما هو ضروري.
هل يمكنني مشاركة آرائي وشكايتي في أي وقت؟
نعم ، يمكنك مشاركة رأيك أو شكواك بشأن الخدمة التي تلقيتها من دعم الحياة في أي وقت. ولكن كلما كان الوقت بين الحدث الذي اشتكيت منه والشكوى قصيراً ، كلما كان من الأسهل فهم مشكلته وإيجاد حل له.
